İade Prosedürü

1. Amaç
Bu prosedür, müşterilerimizin satın aldıkları ürünleri iade etme sürecini düzenlemek ve hem müşteri memnuniyetini hem de yasal uyumu sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kapsam
Bu prosedür, [Firma Adı] tarafından satılan tüm ürünler için geçerlidir. Kampanya, indirim ve özel üretim ürünlerinde özel şartlar geçerli olabilir.

3. İade Koşulları

İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Faturanın aslı veya e-fatura çıktısı ile birlikte gönderilmelidir.
Hijyen gerektiren ürünler (ör. kulaklık, iç giyim, kozmetik vb.) ambalajı açıldıysa iade alınmaz.

4. İade Süreci

Müşteri, iade talebini [e-posta / telefon / web sitesi iade formu] üzerinden iletir.
İade talebi onaylandıktan sonra müşteri, ürünü belirtilen kargo firması ile karşı ödemeli / ücretsiz iade kodu kullanarak gönderir.
Ürün, depo ekibi tarafından incelenir:
- Uygun durumda ise 5 iş günü içinde iade ödemesi yapılır.
- Uygun değilse, müşteri bilgilendirilerek ürün adresine geri gönderilir.

5. İade Ücreti Ödeme Şekli

Kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler, müşterinin banka hesabına yapılır.
Kapıda ödeme bedelleri, müşteri banka hesabına iade edilir.

6. Yasal Dayanak
Bu prosedür, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur.

İade Prosedürü